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        行業資訊

        家電電商平臺如何處理返修產品

        發布時間: 2015-05-12 11:18   3103 次瀏覽

        3月31日音訊,一位消費者向消協投訴,疑心京東商城把返修品從新開賣.我在京東買了一個松下(Panasonic)NC-CS301電水壺感,拆開發現沒有電源線,難道是返修機?隨后,該位客戶又很快通知消協,曾經收到京東商城客戶的答復,稱注銷返修品,配送人員將上門改換

        3月31日音訊,一位消費者向消協投訴,疑心京東商城把返修品從新開賣.“我在京東買了一個松下(Panasonic)NC-CS301電水壺感,拆開發現沒有電源線,難道是返修機?”

        隨后,該位客戶又很快通知消協,曾經收到京東商城客戶的答復,稱注銷返修品,配送人員將上門改換新商品,還會將毛病商品取回。

        電商平臺究竟若何處置退換貨?對此,消協聯絡各大平臺,各大電商平臺稱只需客戶翻開過的包裹被退還來,便不會從新開賣?!拔覀儾粫逊敌奁?、退換產物當做新品再賣給消費者?!?

        對此,家電品牌商紛繁對消協透露表現,在處置退換貨政策上,B2C平臺享有與國美、蘇寧等傳統渠道一樣的政策?!熬〇|等電商平臺與國美、蘇寧一樣,假如不是配送進程中的損壞,我們根本都無前提回收產物?!?

        成都網絡公司領城互動CEO羅總透露表現,在國美和蘇寧等傳統零售渠道,關于退換貨的商品的責任斷定,只需不如果顧客的問題***是品牌商的問題,和中心零售商一點關系都沒有,風險悉數強迫性由品牌商承當,所以中心零售商不會把退換產物再次發賣。

        而在B2C早期的開展進程中,品牌商關于線上持襲擊或許聽任立場,電商平臺不克不及從正軌渠道拿貨,消費者退換的產物悉數由電商平臺消化,這***不掃除電商平臺再次出售的能夠性?!瓣傥?,電商企業因為貨到付款的買賣方法,及在品牌上對供給商掌控才能不強,大大都都需求自積德后?!?

        然則跟著電商市場份額逐步擴展,品牌商直接與電商協作的數目也逐步添加,而退換貨的風險也被品牌商分管?!拔覀冴P于京東、庫巴和新七天電器網等電商平臺政策一樣,被退換的產物15天內返廠,這點和對國美和蘇寧的政策一樣?!彪娮由虅詹靠偙O唐心宏透露表現。

        此外,熊貓家電電子商務擔任人徐穎引見說,熊貓家電當前以京東渠道為主,對京東退貨后的處置******和線下渠道一樣,根本無前提收受接管?!霸趥鹘y渠道中,家電的發賣受大賣場的地位、促銷人員等要素影響過大,而線上渠道相對較公道,報酬操作要素較少,所以關于二線品牌來說是一次可貴的時機。熊貓家電對線上渠道的支撐力度十分大?!?

        一位家電B2C開創人泄漏,貨物假如不是功能出問題,則很難判定是誰的責任,作為中心渠道商來說,一定不希望本人承當責任,而商家收受接管產物的本錢相對較低,由品牌商處置退換貨也十分合理?!捌放粕淌帐芙庸芡藫Q貨之后,會從新反省商品,沒有問題的產物會從新開賣,關于有問題的商品則再次加工后再賣出?!?



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